FAQ – Daily Paper Worldwide

Daily Paper Worldwide

Sale Périodes

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Pendant les périodes de vente, en raison de l'affluence des ventes et des offres spéciales, il ne sera pas possible d'annuler ou de modifier une commande internationale ou nationale.
Veuillez noter que les délais de livraison sont plus longs pendant les périodes de vente en raison du volume élevé. Nous nous efforçons de traiter votre commande aussi rapidement que possible.

Nous visons les délais de livraison suivants
Pays-Bas: 3-7 jours ouvrables
Zone d'Europe 1: 5-7 jours ouvrables
Zone d'Europe 2: 6-8 jours ouvrables
En dehors de l'Europe: 8-10 jours ouvrables
* Nous n'envons actuellement pas en Chine, en Russie, en Biélorussie et au Mexique

En raison du volume élevé de ventes durant cette période, les commandes passées pendant cette période ne sont confirmées qu'après réception d'un courriel de confirmation d'expédition. Il est donc possible que votre commande soit annulée en raison d'articles en rupture de stock. Veuillez tenir compte d'un délai de livraison plus long en raison du volume élevé de ventes. Nous nous efforçons de traiter votre commande aussi rapidement que possible.

Zone d'Europe 1:

Belgique, France, Allemagne, Luxembourg

Zone d'Europe 2:

Îles ALANDES, Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Bosnie et Herzégovine, Bouvet Island, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Féroé, Finland , Hongrie, Islande, Irlande, île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Moldavie, République de Monaco, Monténégro, Norvège, Poland, Portugal, Romanie, San Marino, Serbie, Slovaquie, Slovène, Espagne, Suède, Suisse, Turquie

Vous avez 14 jours pour retourner votre commande après l'avoir réceptée. Les commandes doivent être retournées inutilisées et dans l'emballage d'origine toujours attaché. De plus, les articles doivent être non lavés et avec toutes les étiquettes toujours attachées. Les frais de retour ne sont pas couverts par Daily Paper.

Pour renvoyer l'article, veuillez visiter le Portail de retour et remplissez les 6 derniers chiffres de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail pour recevoir d'autres instructions. Les frais de retour ne sont pas couverts par Daily Paper. Cependant, les clients des Pays-Bas peuvent revenir gratuitement via POSTNL s'ils utilisent notre portail de retour.

Après avoir expédié votre retour, vous devriez recevoir un reçu avec un code de suivi afin que vous puissiez suivre l'envoi. Veuillez conserver ce reçu car il s'agit de votre preuve d'expédition. Pour assurer l'arrivée de votre retour, nous recommandons fortement d'envoyer le colis par courrier enregistré. Si le retour n'est pas expédié à l'aide du courrier enregistré, Daily Paper ne peut pas être tenu responsable des articles manquants.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous ferons de notre mieux pour le traiter rapidement. Gardez à l'esprit que cela peut prendre plus de temps pendant notre période de vente.
Il n'est pas possible de retourner les articles soldés dans nos magasins. Nous proposons uniquement des échanges en magasin ou lorsqu'un article défectueux a été livré.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu livrer tous les articles que vous avez commandés. Pendant notre période de soldes, nous avons un énorme trafic sur notre site web. Il peut donc arriver que plusieurs commandes soient passées pour le même et dernier article. Cela signifie qu'un article peut apparaître en stock, mais qu'il est peut-être acheté par un autre client au même moment.

Les commandes passées pendant la période des soldes ne sont confirmées qu'après réception d'un courriel de confirmation d'expédition. Il se peut que votre commande soit annulée (partiellement) en raison d'articles en rupture de stock. Bien entendu, vous serez remboursé pour les articles qui n'ont pas été livrés.
Nous sommes désolés que l'article qui vous intéresse soit en rupture de stock. De temps en temps, selon le style, les articles et les tailles sont réapprovisionnés. Sur la page du produit, vous pouvez vous inscrire pour être averti lorsque votre article est de nouveau en stock.
Les échanges sont autorisés en magasin ou lorsqu'un article défectueux a été livré. Pour tous les autres retours, un remboursement est proposé.
L'utilisation de remises ou de cartes-cadeaux sur les articles en vente n'est pas autorisée.


Des produits

Certains de nos articles s'adaptent à la taille, mais les autres articles ont un ajustement carré. Par conséquent, nous vous recommandons de jeter un œil à la page du produit de l'article qui vous intéresse pour des informations de dimensionnement spécifiques.
Absolument! Contactez-nous par téléphone ou par courrier lorsque vous désirez plus d'informations sur un produit. Nous sommes heureux de vous aider!
Nous sommes désolés que l'article qui vous intéresse soit en rupture de stock. Parfois, selon le style, les articles et les tailles sont réapprovisionnés. Sur la page du produit, vous pouvez vous abonner pour être averti lorsque votre article est de retour en stock.

Vous ne pouvez pas attendre? Il est possible que l'un de nos détaillants officiels ait toujours l'article en stock. Appelez-nous simplement ou envoyez-nous un e-mail, afin que nous puissions vérifier cela pour vous.
Nous sommes désolés que l'article que vous avez acheté soit endommagé. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courrier et nous vous fournirons une solution dès que possible. Veuillez ne pas nous renvoyer des articles endommagés sans nous contacter en premier. Vous aurez besoin d'un code d'autorisation pour expédier un produit endommagé.
Tous les articles de nos collections sont livrés avec une étiquette de soins. Nous vous recommandons fortement de toujours suivre les instructions sur cette étiquette. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez des conseils supplémentaires, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier.


Commandes et livraison

Cela peut prendre jusqu'à deux heures après avoir passé votre commande pour que vous receviez l'e-mail de confirmation. Veuillez également vérifier votre boîte de réception.

Si le paiement a été traité et que vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation après deux heures, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier.
Afin de traiter toutes les commandes rapidement, nous envoyons immédiatement toutes les commandes à notre entrepôt pour être choisies, emballées et expédiées. Une fois que votre commande a été payée et traitée, il n'est plus possible de modifier la commande.

Une fois votre commande choisie, il n'est plus possible d'annuler ou de modifier la commande. Veuillez refuser le colis à la porte à la livraison. Il sera ensuite retourné dans notre entrepôt à nos frais. Une fois le retour traité dans notre entrepôt, nous traiterons votre rendement et votre montant d'achat sera remboursé.
Tout le monde fait des erreurs! Lorsque vous avez accidentellement rempli la mauvaise adresse, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème pour vous. Veuillez noter que la livraison de votre colis peut être retardée.

Afin de garantir un traitement rapide, les commandes sont envoyées à notre entrepôt immédiatement afin qu'ils puissent être emballés et expédiés dès que possible. Une fois votre commande traitée, malheureusement, il n'est plus possible de faire des ajustements.
Juste après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre commande sera traitée dès que possible. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail supplémentaire avec les informations de suivi. Vous pouvez utiliser ces informations pour suivre l'expédition de votre commande jusqu'à ce qu'elle soit livrée.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'a pas encore été livré, mais ne vous inquiétez pas! Vérifiez toujours le lien de suivi que vous avez reçu par e-mail. Il est possible que le délai de livraison estimé ait changé ou que vous ayez accidentellement rempli la mauvaise adresse.

L'adresse de livraison est-elle correcte et le délai de livraison estimé est-il inchangé? Veuillez ensuite vérifier votre e-mail pour voir si vous avez reçu une note de votre compagnie maritime. Le colis peut avoir été livré à vos voisins ou à votre fenêtre de livraison peut avoir été reporté.
Dans case Il y a un problème avec la livraison de votre commande ou votre colis n'a pas été livré, veuillez nous contacter par téléphone ou par courrier. Nous examinerons où se trouve votre colis pour assurer une livraison rapide.
En raison du volume élevé de trafic et de ventes au cours de cette période, les délais de livraison peuvent être affectés. Nous offrons le calendrier d'expédition suivant pendant nonsale périodes

Livraisons aux Pays-Bas et en Belgique:
Toutes les commandes passées avant 21h jours de travail, sera livré dans les 1 à 3 suivants jours de travail. Nous offrons une expédition standard à votre adresse préférée ou vous pouvez récupérer votre commande à un point de ramassage PostnL local chaque fois que vous vous convient le mieux. Veuillez noter que vous devrez afficher un document d'identification lors de la récupération de votre commande.

Livraisons dans la zone Europe 1:
Toutes les commandes passées avant 14 h jours de travail, sera livré dans les 5 à 9 prochains jours de travail.

Livraisons dans la zone Europe 2:
De 7 à 10 jours de travail

Livraisons dans tous les autres pays:
De 9 à 12 jours de travail
Nous livrons dans le monde entier. Cependant, nous n'envoyons pas d'apo, de boîtes de poste ou d'adresses FPO.
À Daily Paper Vêtements Nous offrons les frais d'expédition suivants:

Les Pays-Bas Libre
Zone d'Europe 1 Libre
Zone d'Europe 2 10,00 € (gratuit sur 99 €)
En dehors de l'Europe 10,00 € (gratuit sur 250 €)

Zone d'Europe 1:

Belgique, France, Allemagne, Luxembourg

Zone d'Europe 2:

Îles ALANDES, Albanie, Andorre, Arménie, Autriche, Biélorussie, Bosnie et Herzégovine, Bouvet Island, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Féroé, Finland , Hongrie, Islande, Irlande, île de Man, Italie, Jersey, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Macédoine, Moldavie, République de Monaco, Monténégro, Norvège, Poland, Portugal, Romanie, San Marino, Serbie, Slovaquie, Slovène, Espagne, Suède, Suisse, Turquie.

Si vous passez une commande en dehors de l'UE ou des États-Unis, les frais de douane peuvent s'appliquer. Pour les commandes passées dans les pays de l'UE, il n'y a pas de frais de douane.
Nous expédierons votre commande dans un polybag ou dans une boîte, selon la taille et le nombre d'articles qui sont dans votre commande.


Retour

Notre politique de retour vous permet de retourner les produits inutilisés dans les 14 jours suivant leur réception. Vous pouvez ouvrir le colis et vérifier le contenu. Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles retournés, nous rembourserons le montant d'achat dès que possible. Les retours ne seront acceptés que lorsque les articles ne seront pas utilisés, non lavés, avec tous les originaux Daily Paper Étiquettes attachées et dans l'emballage d'origine.

Pour des raisons d'hygiène, des slipages, des corps, des maillots de bain, des bijoux percés et des écouteurs ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils sont endommagés. Nous n'acceptons pas retourné socks Si l'emballage a été ouvert.
Vous avez 14 jours pour retourner votre commande après l'avoir réceptée. Les commandes doivent être retournées inutilisées et dans l'emballage d'origine toujours attaché. De plus, les articles doivent être non lavés et avec toutes les étiquettes toujours attachées.

Pour renvoyer l'article, veuillez visiter le Portail de retour et remplissez les 6 derniers chiffres de votre numéro de commande et de votre adresse e-mail pour recevoir d'autres instructions. Les frais de retour ne sont pas couverts par Daily Paper. Cependant, les clients des Pays-Bas peuvent revenir gratuitement via POSTNL s'ils utilisent notre portail de retour.

Après avoir expédié votre retour, vous devriez recevoir un reçu avec un code de suivi afin que vous puissiez suivre l'envoi. Veuillez conserver ce reçu car il s'agit de votre preuve d'expédition. Pour assurer l'arrivée de votre retour, nous recommandons fortement d'envoyer le colis par courrier enregistré. Si le retour n'est pas expédié à l'aide du courrier enregistré, Daily Paper ne peut pas être tenu responsable des articles manquants.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous ferons de notre mieux pour le traiter rapidement.S'il vous plaît gardez en tête sale et les périodes de vacances peuvent nécessiter un temps de traitement supplémentaire.
En ce moment, il n'est pas possible de retourner les commandes dans nos magasins. À l'exception du magasin Amsterdam Bilderdijkstraat, vous pouvez échanger votre commande en ligne ou recevoir un remboursement sur une carte-cadeau. sale Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être retournés ni échangés dans le magasin Amsterdam Bilderdijkstraat.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas encore reçu de mises à jour concernant votre retour. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter? Veuillez garder votre numéro de commande et suivre le code de suivi, afin que nous puissions vous aider rapidement.
Nous rembourserons votre retour dès que possible et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous remboursons toujours votre argent sur le compte bancaire, la carte de crédit ou PayPal compte utilisé pour passer la commande.
Les coûts d'un retour diffèrent en fonction de la compagnie maritime et du pays à partir de laquelle vous l'expéditez. Veuillez vérifier auprès de votre bureau de poste local pour les prix actuels. Les clients des Pays-Bas peuvent revenir gratuitement mais uniquement via Postnl via notre Portail de retour.

Nous vous recommandons fortement que chaque article soit retourné à l'aide du courrier enregistré. Si le retour n'est pas expédié à l'aide du courrier enregistré, nous ne pouvons pas être tenus responsables des articles manquants. Conservez également le code de suivi de votre retour jusqu'à ce que votre retour soit traité.

Veuillez noter que les envois de retour sont à vos frais.
Nous sommes désolés que l'article que vous avez acheté soit endommagé. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par courrier et nous vous fournirons une solution dès que possible. Veuillez ne pas nous renvoyer des articles endommagés sans nous contacter en premier. Vous aurez besoin d'un code d'autorisation pour expédier un produit endommagé.
Une fois que nous aurons reçu votre envoi, nous traiterons le retour dès que possible. Il faut un maximum de 5 jours de travail Pour commencer à traiter votre retour. Une fois traité dans notre entrepôt, nous commencerons le processus de remboursement. Nous vous enverrons une mise à jour une fois votre commande reçue et remboursée.
Vous pouvez retourner votre commande en suivant la procédure de retour régulière. Au lieu d'un remboursement d'argent, nous ajouterons le montant d'achat de votre retour à votre carte-cadeau. Une fois que cela a été traité, vous pouvez passer une nouvelle commande avec votre carte-cadeau.
Nous sommes heureux d'offrir des échanges en magasin ou lorsqu'un article défectueux a été livré. Pour tous les autres rendements, nous offrons uniquement des remboursements. Veuillez noter que tous les frais de retour responsables sont applicables par le client. Les échanges ne seront donnés que sur les articles renvoyés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. De plus, les slipages, les corps, les maillots de bain et les bijoux percés ne peuvent pas être retournés ou échangés.


Paiement

Vous pouvez payer votre commande avec les options suivantes:

Klarna
PayPal
idéal
Banque Contant / Mister Cash
Carte de crédit Visa
MasterCard Creditcard
Sofort Banking
Quelques problèmes pourraient survenir:

Avez-vous obtenu la notification «le paiement a échoué» après avoir suivi la procédure de paiement? Il existe quelques solutions: supprimez vos cookies et caches, utilisez un navigateur différent ou utilisez une méthode de paiement différente. Si cela ne résout pas le problème, veuillez nous contacter.

Si vous avez utilisé une carte de crédit qui n'était pas liée à votre adresse de livraison, la commandée sera annulée automatiquement à des fins de prévention de la fraude. Selon votre mode de paiement, vous recevrez le montant de l'achat dans les 1 à 5 jours.

Si le montant de l'achat a été déduit de votre compte bancaire et que la commande a échoué, veuillez nous contacter dès que possible, afin que nous puissions commencer à traiter votre commande. Veuillez nous envoyer une capture d'écran du paiement et nous vous enverrons le produit.
Votre facture est toujours incluse dans l'e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également trouver la facture dans votre Daily Paper Compte. Si vous ne trouvez pas la facture, n'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une nouvelle copie.
Les commandes de l'Union européenne sont expédiées par DDP (obligation de livraison payée) et ne seront pas soumis à des frais supplémentaires. Des pays en dehors de l'Union européenne sont expédiés par DDU et des frais supplémentaires peuvent être ajoutés par vos coutumes locales. Ces frais sont versés au transporteur local et aux douanes et ne sont pas collectés par Daily Paper.
Si vous avez retourné votre commande et sélectionné «Remboursement en argent», nous vous rembourserons dès que possible dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous remboursons toujours le montant du compte bancaire / carte de crédit que vous avez utilisé pour passer la commande.

Si vous avez payé une partie de votre commande retournée avec une carte-cadeau, nous ajouterons le montant d'achat de votre retour à votre carte-cadeau. Une fois que cela a été traité, vous pouvez passer une nouvelle commande avec votre carte-cadeau.
La TVA est une taxe sur la valeur ajoutée, qui sont les taxes payées en plus de la valeur de la sale de produits ou de services.

Les deux clients à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE payent la TVA sur leurs achats. Si vous achetez à partir de l'UE, la TVA est incluse dans le prix de nos produits. Si vous achetez dans un autre pays, vous devrez payer cela sous forme de droits d'importation.


Mon compte

Si vous souhaitez passer une commande, un Daily Paper Le compte n'est pas NECCESSARRY. Vous pouvez vérifier en tant qu'invité, vérifier rapidement avec un compte PayPal ou vous inscrire en tant que client.
UN Daily Paper Le compte rend plus rapide et plus facile de passer une commande. Les détails de votre adresse seront remplis automatiquement et toutes vos commandes peuvent facilement être trouvées au même endroit.
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